Termos de serviço da Warpify

1. Termos de uso

• Bem-vindo à Warpify! Estes Termos de Uso estabelecem as regras e condições para a utilização da nossa plataforma, que conecta vendedores e compradores de produtos digitais. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

1.1 Definições.

1. Plataforma: O ambiente digital disponibilizado pela Warpify para compra e venda de produtos digitais.
2. Usuário: Qualquer pessoa que utilize a plataforma, seja como comprador ou vendedor.
3. Vendedor: Usuário que cadastra e disponibiliza produtos digitais para venda na plataforma.
4. Comprador: Usuário que adquire produtos digitais disponibilizados na plataforma.
5. Produtos Digitais: Conteúdos eletrônicos, como e-books, cursos, softwares, contas, serviços prestados pela internet, entre outros, disponibilizados na plataforma.

1.2 Aceitação dos Termos.

• Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso. A plataforma pode atualizar estes termos periodicamente, e a continuidade do uso após qualquer alteração implica na aceitação das novas condições.

2. Termos de Serviço

• Estes Termos de Serviço regulamentam o uso da plataforma Warpify, que atua como intermediária entre vendedores e compradores de produtos digitais, permitindo a comercialização de conteúdos eletrônicos, tais como e-books, cursos, softwares, entre outros.

2.1 Cadastro na plataforma.

1. Para utilizar a plataforma, o usuário deve criar uma conta, fornecendo informações verídicas e atualizadas.
2. A conta é pessoal e intransferível, sendo vedado seu compartilhamento com terceiros.
3. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

2.2 Funcionamento da plataforma.

1. A plataforma atua como intermediária, viabilizando transações entre compradores e vendedores.
2. A aquisição dos produtos digitais ocorre diretamente entre usuário e vendedor, sendo a plataforma responsável apenas pelo processamento técnico da transação.
3. A plataforma não se responsabiliza pela qualidade, autenticidade ou legalidade dos produtos disponibilizados pelos vendedores.

2.3 Pagamentos e repasses.

1. O pagamento dos produtos digitais deve ser realizado por meio dos métodos disponíveis na plataforma.
2. A plataforma poderá descontar taxas e comissões conforme previsto na política comercial.
3. O repasse ao vendedor ocorrerá dentro do prazo estabelecido pela plataforma, podendo ser retido em caso de suspeita de fraude ou descumprimento destes Termos ou se a compra for objeto de disputa.

2.4 Direitos e obrigações dos usuários.

1. O vendedor deve garantir que possui direitos sobre os produtos disponibilizados e que não viola direitos de terceiros.
2. O comprador deve utilizar os produtos adquiridos exclusivamente para fins legais e conforme eventuais restrições informadas pelo vendedor.
3. Qualquer uso indevido da plataforma pode resultar na suspensão ou exclusão da conta do usuário.

2.5 Cancelamento, reembolsos e disputas.

1. As regras de cancelamento e reembolso devem seguir a política estabelecida pela plataforma e pela legislação aplicável.
2. Em caso de disputa entre comprador e vendedor, a plataforma poderá atuar como mediadora, sem garantir um resultado específico.

2.6 Limitação de responsabilidade.

1. A plataforma não se responsabiliza por eventuais danos decorrentes do uso dos produtos adquiridos pelos compradores.
2. A plataforma não é responsável por infrações cometidas por vendedores em relação a direitos autorais ou outras normas legais.

2.7 Alterações dos termos.

1. A plataforma pode modificar estes Termos a qualquer momento, notificando os usuários sobre as alterações em qualquer plataforma de comunicação disponível.
2. O uso contínuo da plataforma após as mudanças implica na aceitação dos novos termos.

3. Política de reembolso e disputas

1. Política de reembolso: A plataforma Warpify permite que compradores solicitem reembolso de produtos digitais adquiridos, desde que respeitadas as condições estabelecidas nesta política.

3.1 Condições para Solicitação de Reembolso.

1. O comprador poderá solicitar um reembolso nos seguintes casos.
2. O produto digital adquirido não foi entregue ou não está acessível.
3. O produto recebido é significativamente diferente da descrição fornecida pelo vendedor.
4. O produto está corrompido, inutilizável ou possui defeitos técnicos que impedem seu uso.
5. O vendedor não cumpriu os termos especificados na oferta do produto.
6. O prazo para solicitar o reembolso será de 7 dias a partir da data da entrega da compra, salvo disposição em contrário na legislação aplicável ou em políticas específicas da plataforma.
7. A plataforma analisará cada solicitação de reembolso individualmente e poderá solicitar informações adicionais ao comprador e ao vendedor antes de tomar uma decisão.

3.2 Processamento de Reembolsos.

• A plataforma poderá descontar taxas administrativas aplicáveis, conforme sua política comercial.

3.3 Situações em que o Reembolso Não Será Concedido. O comprador não terá direito a reembolso se:

1. O produto foi entregue corretamente e funciona conforme descrito.
2. O comprador alega insatisfação sem apresentar um motivo válido.
3. O produto já foi utilizado, consumido ou baixado e não apresenta defeitos.
4. O comprador violou os Termos de Uso da plataforma ou usou indevidamente o produto adquirido.

3.4 Processo de disputa. Abertura de disputa.

1. Caso o comprador e o vendedor não cheguem a um acordo sobre o reembolso, uma disputa pode ser aberta na plataforma.
2. A disputa deve ser aberta dentro do prazo de 7 dias após o produto ser entregue ou após a tentativa de solução direta entre as partes.
3. Para abrir uma disputa, o comprador ou vendedor deve fornecer: Motivo da disputa e evidências (capturas de tela, e-mails, comprovantes, etc.).

3.5 Mediação pela Plataforma.

1. A plataforma atuará como mediadora da disputa, analisando as alegações e evidências apresentadas por ambas as partes.
2. A mediação poderá resultar em:
3. Aprovação do reembolso parcial ou total.
4. Negação do reembolso, mantendo a transação válida.
5. Outras soluções alternativas, conforme aplicável.
6. A decisão da plataforma será baseada na análise dos fatos e na política da empresa, sendo final e inapelável.

3.6 Consequências em Caso de Abuso.

1. A plataforma reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de usuários que abusarem do sistema de disputas ou apresentarem solicitações fraudulentas de reembolso.
2. Vendedores que frequentemente recebam disputas e reembolsos poderão ser advertidos, ter suas vendas limitadas ou serem removidos da plataforma.

4. Política de comportamento, ações e informações pessoais no chat

• O chat da Warpify é um ambiente de comunicação entre compradores e vendedores após a realização de uma compra, e deve ser utilizado de forma respeitosa e profissional. Esta política estabelece as regras de conduta e uso do chat, visando garantir um ambiente seguro e saudável para todos os usuários.

4.1 Objetivo do chat.

1. O chat é um canal exclusivo para comunicação entre comprador e vendedor após a realização de uma compra.
2. O objetivo principal do chat é esclarecer dúvidas sobre o produto digital adquirido, fornecer suporte técnico e garantir uma experiência satisfatória para ambas as partes.
3. O chat não deve ser utilizado para negociações fora da plataforma, transações diretas ou qualquer atividade que viole os Termos de Uso da plataforma.

4.2 Regras de comportamento.

4.2.1 Respeito e Profissionalismo.

1. Respeito e Profissionalismo:
2. Todas as interações devem ser respeitosas e livres de linguagem ofensiva, abusiva ou discriminatória.
3. Insultos, assédio, ameaças ou qualquer comportamento inadequado não serão tolerados e poderão resultar em punições, incluindo a suspensão da conta.

4.2.2 Uso Adequado do Chat.

1. O chat deve ser utilizado apenas para assuntos relacionados à compra e suporte ao produto.
2. É proibido o uso do chat para propaganda, spam ou qualquer outro tipo de comunicação não relacionada à transação.

4.2.3 Conduta do Vendedor.

1. O vendedor deve responder às dúvidas do comprador de forma clara e objetiva.
2. O vendedor não pode pressionar ou coagir o comprador a cancelar disputas, remover avaliações negativas ou realizar transações fora da plataforma.
3. Qualquer tentativa de vender produtos adicionais fora da plataforma é proibida.

4.2.4 Conduta do Comprador.

1. O comprador deve manter um tom respeitoso ao se comunicar com o vendedor.
2. O comprador não pode exigir reembolsos ou suporte que não estejam previstos nos Termos de Uso ou na descrição do produto.

4.3 Informações pessoais:

4.3.1 Proibição de Compartilhamento de Dados Sensíveis:

1. Nenhuma das partes deve compartilhar dados pessoais sensíveis, incluindo CPF, endereço, dados bancários, senhas ou qualquer outra informação confidencial.
2. O compartilhamento de informações pessoais pode resultar em medidas disciplinares, incluindo a suspensão da conta.

4.3.2 Segurança e Privacidade:

1. A plataforma não se responsabiliza por problemas decorrentes do compartilhamento de informações pessoais entre as partes.
2. Recomenda-se que todas as comunicações permaneçam dentro da plataforma para segurança dos usuários.

4.3.3 Proibição de Contato Externo:

1. É proibido solicitar ou fornecer informações de contato externas, como e-mails, números de telefone ou redes sociais, com o intuito de concluir transações fora da plataforma.
2. Caso um usuário tente desviar a comunicação para fora da plataforma, poderá sofrer penalidades, incluindo o bloqueio da conta.

4.4 Ações em caso de violação:

4.4.1 Moderação e Penalidades:

1. A plataforma se reserva o direito de monitorar mensagens no chat para garantir a conformidade com esta política.
2. Qualquer violação pode resultar em advertências, suspensão temporária ou banimento permanente da plataforma.

4.4.2 Moderação e Penalidades:

1. Se um usuário identificar qualquer comportamento inadequado no chat, pode denunciá-lo diretamente à plataforma por meio do sistema de suporte.
2. Todas as denúncias serão analisadas e poderão resultar em medidas disciplinares, conforme necessário.

5. Errors na plataforma e correção de saldo

• Em caso de erros na plataforma que resultem em cobranças indevidas, saldo incorreto ou qualquer outra situação que afete a integridade das transações, a Warpify se compromete a corrigir o problema o mais rápido possível conforme os termos de uso.

5.1 Responsabilidade por errors técnicos:

5.1.1 Responsabilidade por errors técnicos:

1. A plataforma se esforça para manter um ambiente seguro e funcional, mas não garante que estará livre de falhas técnicas, bugs ou erros operacionais.
2. Em caso de falhas que resultem em transações incorretas, saldos indevidos ou outros prejuízos à plataforma ou aos usuários, a plataforma se reserva o direito de corrigir esses erros, conforme descrito nesta política.

5.2 Correção de saldo e transações indevidas:

5.2.1 Caso um erro da plataforma resulte na liberação indevida de saldo, o usuário afetado será notificado e a plataforma terá o direito de:

1. Ajustar automaticamente o saldo da conta do usuário, removendo os valores indevidos.
2. Cancelar ou reverter transações que tenham ocorrido devido a erro técnico.

5.2.2 Se o saldo indevido já tiver sido retirado pelo usuário antes da correção, a plataforma poderá:

1. Exigir a devolução do valor por meio de pagamento voluntário.
2. Suspender ou restringir a conta do usuário até que o valor seja devolvido.
3. Tomar medidas legais para reaver os valores indevidamente obtidos.

5.2.3 A plataforma se reserva o direito de suspender qualquer conta envolvida em exploração de bugs ou falhas, independentemente de intenção fraudulenta.

5.3 Obrigações do usuário em caso de error.

1. Caso um usuário perceba um erro que lhe conceda vantagem indevida, ele deve comunicar imediatamente à plataforma e se abster de utilizar o saldo ou benefício resultante do erro.
2. O não cumprimento dessa obrigação poderá ser tratado como má-fé, sujeitando o usuário a penalidades, incluindo o bloqueio da conta e medidas legais cabíveis.

5.4 Limitação de responsabilidade.

1. A plataforma não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de erros técnicos, exceto nos casos em que tenha sido comprovadamente negligente.
2. Em caso de falha grave que afete múltiplos usuários, a plataforma poderá adotar medidas corretivas para minimizar os impactos e restaurar a normalidade dos serviços.